Na dúvida, falamos.

A experiência de loja IKEA é icónica por muito motivos. Um deles, é a disputa de funcionários com outros clientes quando surgem dúvidas. Porém, com a mudança do comportamento de compra nos últimos anos, a IKEA precisava de comunicar o serviço Remote Selling, que acompanha os clientes remotamente de forma personalizada, tal como na loja.

Os canais — telefone, chat e videochamada — permitem aos clientes falar e tirar dúvidas sem saírem de casa. Mas como comunicar este serviço através de filmes mostrando que, na dúvida, onde quer que estejam, podem sempre contar com a ajuda da IKEA?

Quando falamos em questões e ajudas, há um imaginário comum a todos nós: os concursos televisivos. Recorremos a este universo para dramatizar as ajudas IKEA disponíveis para quando surgem dúvidas nas compras à distância.

Construímos a narrativa semelhante à do mais famoso concurso de televisão de sempre (das luzes à música, passando pela voz off) e fizemos dos canais do serviço as ajudas disponíveis para as pessoas.

Lançámos a campanha geolocalizada para as zonas estratégicas do país onde não existem lojas físicas, e mostrámos como era simples pedir a ajuda da IKEA.
É que, na dúvida, falamos.